C. W.
3/5
Produkt super / Sterne gemindert auf Grund einer Reklamation
Nachdem eine andere Firma vor Jahren in der TV Sendung "Die Höhle der Löwen" eine neue Beschlagsform vorgestellt hat wurden meine Wünsche nach einem alternativen Beschlag zu den herkömmlichen sehr starren Eisen erhört. Jedoch erhält man bei dieser Firma als "blanker Pferdebesitzer ohne Ausbildung im Bereich der Hufbearbeitung" keine Eisen.
Nun verfolgte ich über Monate hinweg Instagram und so die Entstehung und das Bewerben der Klebeeisen von SHS. Nach ein paar Wochen im Fokus nahm ich Maß von den Hufen meines Partners (was laut Anleitung und mit Erfahrung im Hufschuhbereich gut gelang) und bestellte ein Paar SHS. Nachdem ich noch Rückfragen zur Größe mit dem Support klären konnte, griff ich die Montage an. Ich habe mir mit 1 Stunde für 2 Eisen gut Zeit gelassen und anhand des Videos Step by Step alles nach Anleitung vollzogen. Ich kann rückmelden, dass das Aufziehen der Eisen wahnsinnig einfach ist und mir persönlich richtig Spaß gemacht hat. Die ersten Tage nahm mein Partner die Eisen super an und ich habe den Eindruck, dass er sich auch richtig wohl damit fühlt. Nun werde ich die Haltbarkeit noch beobachten und die Rezension damit dann vervollständigen (Loslösung der Eisen, Haltbarkeit). Bisher sind die Eisen eine absolute Empfehlung (auch für Pferde mit bspw. Hufrollenproblematik). Schön wäre es noch, wenn man die getragenen Eisen zurücksenden kann und daraus neue Eisen entstehen würden. Das wäre Upcycling und der Nachhaltigkeitsgedanke unter einem Dach. Leider ist das Reklamationsmanagement und die Kommunikation mit dem Kunden noch sehr ausbaufähig. Ich erwähnte das nun schon das 2te Mal bei der Firma und bisher änderte sich an der Kommunikation mit wartenden Kunden leider nichts. Werbung machen ohne ausreichend Lagerbestand aller Größen ist nicht gut. Va wenn ein Eisen am Pferd ausgetauscht werden muss kann man als Kunde nicht Wochen darauf warten. Hufschutz muss sofort gegeben sein. Ich musste nun wieder hinterhertelefonieren, da ich keine Rückmeldung erhielt und auch die zugesagten Ersatzeisen nicht ankamen. Ich kam tatsächlich beim Geschäftsführer raus, welcher sich dann selbst der Sache angenommen hat. Leider sind das 5 Wochen zu spät. Ich bin seit der Reklamation Anfang September ohne Eisen und das geht im Sinne der Gesundheit eines Tieres ganz und gar nicht. Man entscheidet sich ja aus bestimmten Beweggründen für SHS und entsprechend muss man dann sicher mit Material versorgt sein und der Alltag darf keinesfalls dadurch eingeschränkt sein.
