Mühlenz Markus GmbH - Saarlouis

Mika

Absolut unfreundliches Personal!!!
Die zwei Mitarbeiterinnen waren so mit ihren privaten Gesprächen beschäftigt, dass sie nicht eingesehen haben uns ihre Hilfe anzubieten.
Hab es noch nie erlebt, das ich derartige ignoriert werde obwohl ich die einzige Kündin war.

Sena K.

Kauft lieber Schuhe aus dem Kik oder sonst wo !!!! Keine kulanz Kunden gegenüber. Schuhe von meinem Sohn 3 Wochen alt das ganze Leder löst sich und kein Umtausch möglich weil kein Kassenbon mehr da wäre . Wusste nicht das wenn einem die Schuhe gefallen und man sie behalten möchte eigentlich noch Monate den Beleg hat . Deichmann ist da kulanter und suchen auch mal wenn man ungefähr das Datum hat alles aus dem System! Nie wieder sind so teuer für nix und wieder nix und es ist nicht das erste mal das ein Schuh so schnell kaputt ist kam schon mal vor

Saskia H.

Wir waren heute (15.04.2024) in der Filiale um neue Schuhe für unsere fast 2-jährige Tochter zu kaufen.
Es waren zu der Zeit zwei Verkäuferinnen vor Ort und wir waren die einzigen Kunden im Laden.
Während der gesamten Zeit, die wir dort verbracht haben (ca 10-15 Minuten) kam keine der Damen nach hinten um uns ihre Hilfe anzubieten.
Soweit nicht weiter schlimm, ich hätte zur Not nachgefragt.
Recht schnell hatten wir zwei Paare zur Auswahl und waren uns nur noch unsicher wegen der richtigen Größe.
Dann rief uns eine der Damen von vorne zu, wir müssten jetzt gehen, sie schließen.
Uns war nicht bewusst, dass wir so kurz vor Ladenschluss da waren, ein Fehler unsererseits, der aber wie gesagt, keine böse Absicht, sondern unbewusst war.
Daraufhin haben wir direkt zügig zusammen gepackt und während ich die anprobierten Schuhe zurück ins Regal gestellt habe, hat mein Mann es gewagt den Verkäuferinnen auf dem Weg nach draußen noch eine Frage bezüglich der Schuhgrößen zu stellen, denn wir hatten fest vor am nächsten Tag wieder zu kommen, um dann die Schuhe zu kaufen.
Währen die eine noch (relativ) freundlich reagierte, patzte uns die andere direkt sehr (!) unfreundlich an und wies uns darauf hin, dass wir die Größe der Schuhe eh falsch gemessen hätten, sie hätte uns beobachtet.
Ich musste mir nach dieser Bemerkung schon schwer auf die Zunge beißen, denn meine akute Reaktion war:
Wenn sie gesehen hat, dass wir es falsch machen, warum hat sie uns nicht darauf hingewiesen?
Hätte sie das getan, hätten wir uns für ein Paar entschieden, es gekauft, wir wären glücklich gewesen und sie hätte Umsatz gemacht.
Zum Schluss wurden wir noch verabschiedet mit einem „Kommen sie wieder, wenn sie auch wirklich Zeit haben“, in einem Ton, der absolut unter aller Sau war.

Ich arbeite selber im Einzelhandel und weiß, wie nervig es sein kann, wenn Kunden kurz vor Ladenschluss noch rein kommen.

Ich weiß dadurch aber auch, wie wichtig Kundenservice ist und davon war in diesem Laden leider gar nichts zu sehen.
Da braucht man sich dann auch nicht mehr wundern, warum dieser Laden so gut wie immer frei von Kundschaft ist, egal zu welcher Tageszeit man dort vorbei geht.

Schade, ich wollte wirklich gerne bei Ihnen einkaufen und wäre mit Sicherheit auch wieder gekommen, denn an den Schuhen ist ja nichts auszusetzen.

Aber SO nicht!

Julia H.

Ich war heute mit meinem Sohn (3 Jahre alt) im Mühlenz Schuhcenter in Fraulautern und wollte meine Erfahrungen schildern...

Wir sind gleich in den Gang mit der passenden Schuhgröße meines Sohnes eingebogen und haben uns verschiedene Schuhe angeschaut. Insgesamt waren im Ladengeschäft keine Hand voll Kund.innen. Personalbesetzung 3 Personen mindestens. Beratung oder Hilfe angeboten hat uns niemand. Nachdem wir eine Vorentscheidung getroffen hatten, musste mein Sohn zur Toilette. Wir haben also unsere Vorauswahl mit nach vorne genommen, wo alle Mitarbeitenden am Schuhe sortieren waren... Mein Sohn stellte sich neben eine Mitarbeiterin und wurde erst nach ein paar Minuten "bemerkt".
"Was er denn wolle... "
Er fragte sie also zögerlich wo denn die Toilette sei.
Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass sie keine Kundentoilette führen und uns zu Pocco geschickt.
Ich habe meinem Sohn gesagt er soll die Schuhe (die er zum testen anhatte) ausziehen und seine eigenen anziehen... er war verwirrt und fragte noch warum... Daraufhin erklärte ich ihm, dass wir jetzt gehen würden, da es hier keine Toilette gab und er doch müsste, damit er nicht auf den Teppichboden macht.
Daraufhin fragte die MA ob sie die Schuhe zur Kasse bringen könne... (noch immer keine Beratung ob sie denn passen)
Ich lehnte ab und sagte wir würden wohl woanders hingehen.
In diesem Moment schüttelte die zweite MA den Kopf und machte sich über diese Entscheidung lächerlich, dass man ja anscheinend bei ihnen keine Schuhe mehr kaufen könnte, weil sie uns ja nicht auf die Toilette liesse... Ich stimmte ihr zu und sagte, dass ich es unterirdisch finde, einem kleinen 3! Jahre alten Kind so ein Grundbedürfnis zu verwehren!!!
Daraufhin wurde die Dame frech und schimpfte los dass sie es eine bodenlose Frechheit findet dass die Kinder die sie auf die Toilette liessen diese immer zerstört hätten und man sich dann nicht wundern sollte, dass man dann nicht mehr "draufdürfte".
Ich verliess den Laden mit den Worten, dass eben dieses "Gehetze" nochmal alles toppt!!!
Kundenservice findet man hier keinesfalls!

Ich werde diese "Bewertung" ebenfalls via Mail an die Geschäftsleitung senden.

Immer wieder wird gejammert warum sich das Kaufverhalten den Kund.innen so verändert hat und so viele nur noch online kaufen... Vielleicht sollte man sich mal über Kundenservice Gedanken machen... Das verwehren eines Toilettenganges finde ich schon bei erwachsenen Kunden nicht in Ordnung, ganz anders sieht es aber aus, wenn es um Kleinkinder geht, die da noch nicht so steuern können.

Anna J.

Ich habe mir erlaubt eine von 2 Verkäuferinnen anzusprechen die mit einer anderen Person ein Privatgespräch führten, wegen Hauschuhe. (11:30 Uhr 13.09.2023) Ich soll an der Wand entlang gehen oben sehe ich die Größen. Ich habe sie nicht gefunden, da sie auf dem Boden lagen. Habe höflich nachgehakt, das war eine Fehlen, die hat mich sowas von ab wertig behandelt. Ich war der einzige Kunde im Laden. Das erste u. letzte Mal in solch einen Laden. Normalerweise kaufe ich im Fachgeschäft.

Aśka_03

Gestern 5.1.24 schuhe zurück gebracht mit Kassenbeleg die ich nur zuhause auf dem Teppich anhatte.
Natürlich waren dann ein paar Fussel drauf...die Verkäufern (ältere Dame) meinte mein Teppich wäre dreckig und beim nächsten mal solle ich doch die schuhe sauber machen vorher. Was denk die Frau wer sie ist Meine Mutter?

Simone S.

Schöne Schuhe, allerdings wollte ich die beiden Verkäuferinnen bzgl. einer Beratung nicht aktiv in ihren langatmigen Privatgesprächen stören. Beiden waren so vertieft, dass es anderen Kunden im Laden auch so ging, viel Ihnen nicht auf. So verzichtete ich nach einer geraumer Zeit auf Beratung und Schuhe.

KaPe

Sehr nette hilfsbereite Verkäuferin, tolle Lauflernschuhe für meine Enkelin gefunden. Ein paar Hausschläppchen dazu, mein Engelchen hätte gerne welche mit Einhorn gehabt,leider gab es keine als Lauflernschlappen. Aber es kommt auf die Beratung an und das sie der kleinen gut tun.
Da müsste der Hersteller was ändern,meine Enkelin weiß mit ihren 14 Monate schon was ihr gefällt.