Michael Mayer
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Wir kauften zwei Paar Kinderwinterschuhe der Marke Naturino. Beim Verkaufen wurden weder die Fußsohle der Kinder abgemessen, noch wurde anhand der Schuheinlage kontrolliert, ob der Schuh auch passt. Es wurde lediglich die Schuhsohle an den Fuß gehalten. Passt schon! Nun ja, ich bin der Laie und verlasse mich bei einem so renommierten Schuhgeschäft auf die Professionalität der Mitarbeiter.
Was ein Fehler war, der uns noch viel Ärger und zwei weitere Autofahrten von Spittal nach Villach und auch Geld kostete.
Kaum fiel der erste Schnee, waren die Naturino von unserem Sohn patschnass.....als wäre er mitten durch einen Bach gelaufen. Die Schuhe der Tochter waren etwas trockener. Gut, ich imprägnierte die Schuhe nochmals und versuchte sie in der ersten Winterwoche tagtäglich mit mehr oder weniger großem Erfolg trocken zu bekommen.
Nach einem Anruf bei Behr wurde ich angewiesen, vorbei zu kommen. Als wir das taten, nahm sich der Chef unserer an und versprach, die Schuhe einzuschicken. Wir müßten uns keine Sorgen machen, Naturino sei kulant, ich könne am Montag gleich wieder kommen. Erst nach meinem Einwurf, dass ich nun keine Winterschuhe für die Kinder hätte und gerne Ersatzschuhe hätte, erhielten wir welche.
Wir vereinbarten, dass wir erst eine Woche später wieder kommen würden. Was unser Glück war, denn die Schuhe wurden nicht trocken und die Tests konnten erst nach 5 Tagen durchgeführt werden. Ergebnis: der Bubenschuh war kaputt, der Mädchenschuh einwandfrei.
Wir verlangten das Geld vom Bubenschuh zurück und nahmen die Mädchenschuhe wieder mit.
Unser Sohn bekam Superfit Schuhe, mit denen wir in den vergangenen Wintern sehr zufrieden waren, und die preislich im Vergleich zu Naturino erschwinglich sind.
Unser Sohn hatte nun warme trockene Füße, im Gegensatz zu unserer Tochter. Also fuhren wir in ein nahe gelegenes Schuhgeschäft mit bestem Service und kauften ihr auch Superfit. Und ganz zufällig kamen wir drauf, dass der Schuh unserer Tochter zu allem Überfluss auch noch zu klein war.
Lange Rede kurzer Sinn: wir sind extrem enttäuscht vom Schuhgeschäft Behr. Dass die Schuhe fehlerhaft waren, dafür können sie nichts, doch ein serviceorientiertes, kundenfreundliches und professionelles Unternehmen stellen wir uns anders vor. Auch in Bezug auf die Handhabung von Reklamationen müssen Chef und Mitarbeiter noch einiges lernen, um konkurrenzfähig bleiben zu können!
