Unikat Taschenmanufaktur - Berlin

Vanessa B.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kauf von Unikat-Lederpflegeprodukten und dem Kundenservice

ACHTUNG: Pakete werden seitens des Online-Shops nicht ausreichend gesichert und die Schuld für beschädigte Produkte wird auf den Lieferanten sowie die Annahme durch den Kunden geschoben

Leider kam das bestellte Produkt in einem desaströsen Zustand an. Die Flasche der Pflegemilch war komplett zerbeult und kann dadurch nicht mehr im Stehen gelagert werden. Das Paket war unzureichend gesichert – es befand sich lediglich ein kleines Stück Pappe für zwei schwere Gegenstände (Pflegemilch und Pflegefett) darin. Die Produkte wurden in einem bereits gebrauchten Karton verschickt, dessen Material starke Gebrauchsspuren aufwies.

Trotz zahlreicher E-Mails an den Unikat Kundenservice mit der Bitte um Übernahme der Rückversandkosten oder Minderung des Kaufpreises, wurde lediglich die Möglichkeit eröffnet, das Paket auf eigene Kosten (Kundenseitig) zurückzusenden (nachdem man bereits auf den Versandkosten für die eigentliche Lieferung sitzenbleibt). Eine Reaktion auf die meinerseits bemängelte mangelhafte Sicherung des Pakets blieb aus. Der Händler nutzt dabei aus, dass es dem Kunde kaum möglich ist sein Recht ohne anwaltliche Vertretung durchzusetzen. Der Händler schob die Schuld auf den Lieferanten und Kunden und wies darauf hin das beschädigte Pakete nicht angenommen werden dürfen. In meinem Fall wurde das Paket von einem Nachbarn angenommen. Aufgrund des schlechten Kundenservices, der zu keinem Zeitpunkt bemüht war eine gemeinsame Lösung zu finden, hat der Online Shop mich als Kunden definitiv verloren. Sehr schade, sowas treibt einen leider zu Amazon, obwohl man gerne lokale Anbieter unterstützen würde.

Update nach Reaktion durch Unikat:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung nachdem meine letzte E-Mail an Sie unbeantwortet blieb. Der Sachverhalt wird jedoch in ein falsches Licht gerückt und es liegt kein Missverständnis vor.
1. Gewicht und Verpackung: Dass es sich um “nur” 325 ml (Blechdose des bestellten Fetts ist relevant) handelt, ändert nichts an der Tatsache, dass die Verpackung unzureichend gesichert war (siehe Foto, 1 kleines Stück Papier) und das Produkt entsprechend beschädigt geliefert wurde. Unabhängig von der Größe des Produkts bleibt die Verantwortung für eine angemessene Verpackung bei Ihnen, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Fotos: In meinen an Sie gerichteten E-Mails habe ich mehrfach angeboten Fotos bereitzustellen, Ihrereseits hingegeben wurde weder auf mein Angebot eingegangen noch Fotos angefordert.
3. Kundendienst und Lösung: In meiner ursprünglichen E-Mail habe ich die Beschädigung des Produkts klar beschrieben und die Bitte geäußert, entweder die Rücksendekosten zu übernehmen oder eine Preisminderung anzubieten. Hierauf habe ich, wie ihren Emails zu entnehmen ist, keine Antwort erhalten. Ein Rückversand auf Kosten des Kunden ist bei einer schlecht gesicherten Lieferung keine adäquate Lösung (Ergebnis für den Kunden: kein Produkt und doppelte Versandkosten). Was ich erwartet habe, ist eine angemessene Lösung, die dem Mangel der Ware und dem schlechten Zustand der Verpackung gerecht wird. Stattdessen wurde mir lediglich angeboten, das Produkt auf meine Kosten zurückzusenden. Eine Preisminderung hätte mir sehr wohl etwas gebracht, da ich die Ware bei einem akzeptablen Preis weiterhin hätte nutzen können, anstatt zusätzliche Kosten und Mühen auf mich zu nehmen.
4. Nachhaltigkeit: Ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit sind lobenswert, stehen jedoch in keinem Zusammenhang mit der Problematik, die ich als Kundin erfahren habe. Nachhaltigkeit darf nicht als Vorwand genutzt werden, um auf Kosten des Kunden eine unzureichende Leistung zu rechtfertigen. Wiederverwendete Verpackungen sind in Ordnung – solange sie den Versand ausreichend schützen, was bei mir leider nicht der Fall war.
5. Zusammenarbeit und Respekt: Schade, dass Sie meine Kritik als „zig unwahre Zeilen“ bezeichnen. Ich hätte mir von Ihrer Seite mehr Professionalität und eine kundenorientierte Herangehensweise gewünscht.

Sofia Bolle

Sehr schlechte Erfahrung gemacht. Den Tränen nahe, viel zu teuer...in meiner Designtasche wurde nicht einmal ein hochwertiger Reißverschluss eingenäht. Laut der AGB muss ein Auftrag unterschreiben, dieser war von mir nicht unterschrieben. Unter Druck habe ich dann doch über fünfhundert gezahlt. Überlegt euch bitte vorher genau ob ihr das wollt. Die Zahlungsmodalitäten sind nicht ohne.

Eugenia Milanov

Der recht komplizierte Magnetverschluss meiner hochwertigen Lederhandtasche wurde fachmännisch und akkurat repariert. Zwei andere Stellen, die ich zuvor kontaktiert hatte, waren außerstande zu helfen.
Ich habe hier einen freundlichen und kompetenten Service erfahren und kann dieses Geschäft mit gutem Gewissen und sehr gern weiterempfehlen.
Herzlichen Dank, liebes Team von Unikat-Taschenmanufaktur!

Gabi Fischer

Ich bin mit der Bearbeitung von zwei sehr unterschiedlichen Stücken voll zufrieden.
Mein antikes Köfferchen wurde mit großer Sorgfalt und hohem Qualitätsanspruch restauriert.
Die Beratung im Vorfeld und der Kostenvoranschlag waren sehr detailliert und bei Fragen geben hier noch die Fachleute persönlich Auskunft. Die Schaden in der Leder Oberfläche wurden geglättet, das Leder selbst nachhaltig gepflegt und das Innenfutter erneuert.
Das Ergebnis hat mich positiv überrascht und kann sich sehen lassen.
Bei meinem Lieblingsrucksack lief der Reißverschluss nicht mehr. Hier wurde mir nicht sofort der Austausch vorgeschlagen, der für mich höhere Kosten bedeutet hätte, sondern das erneute Aufziehen und gangbar machen des noch vorhandenen Schiebers angeboten.
Absolut fair und entsprechend ausgeführt.
Meinem restaurierten Koffer und dem reparierten Rucksack sieht man an ,dass sie von Fachleuten mit viel Erfahrung bearbeitet wurden.
Werterhaltung und Top Preis-Leistungsverhältnis.
Empfehle ich gerne weiter.

Hartmann „musicwasmyfirstlove“ Sobotta

Von meiner gerade erst neu gekauften ONA Fototasche war leider die Schlaufe verloren gegangen. ONA konnte leider nicht liefern.

Bei der Unikat Taschenmanufaktur konnte mir schnell geholfen werden und es wurde eine neue Lasche angefertigt. Lederfarbe und Struktur passen perfekt. Verarbeitung ist ebenfalls makellos.

War zwar nur ein kleinere Reparatur, aber ich bin überzeugt bei dieser Liebe zum Detail (selbst Stichlänge und Fadenfarbe stimmen mit dem Original zu 100% überein) werden auch größere Reparaturen fachmännisch perfekt ausgeführt.

Rundherum zu empfehlender Handwerksbetrieb, sogar Parkplätze findet man dort noch.

Peter Wald

Diese Manufaktur bietet ein großes Spektrum an verschiedensten Reparaturen an.  Beratung und Service werden ernst genommen. Ich wurde über jeden Schritt ausführlich informiert. Meinen Rucksack kann ich nun mit neuen Gurten endlich wieder nutzen. Man sieht nicht, dass etwas repariert wurde. Gute Qualität.

Luise Schröder

Vielen Dank für die Anfertigung meiner Wunsch Gürteltasche. Auch hier wieder (wie schon zuvor bei Reparaturarbeiten) professionelle Beratung vorab und erstklassiges Handwerk.

Cindy Benicke

Meine Handtasche ist mir an dem Übergang zu den Henkeln gerissen. Die tollen Mitarbeiter in der Manufaktur verstehen ihr Handwerk und haben sie repariert. Vielen lieben Dank für die schnelle und kompetente Rettung meiner Lieblingshandtasche. Gern empfehle ich euch weiter.